Ofrecemos la opción de externalizar la gestión de los recursos humanos destinados a un proyecto. La gestión especializada de profesionales abarca desde la selección hasta la contratación, aportando ventajas de reducción de costes a través de la optimización de los recursos humanos y de gestión destinados al proyecto, dotando al mismo de la máxima flexibilidad.

En definitiva, contar con la asistencia técnica especializada en sus proyectos con la máxima facilidad, sin que su empresa deba preocuparse de la gestión de los recursos humanos.
En outsourcing nuestros servicios consisten en:

• Diseño y gestión de proyectos outsourcing
• Identificación del servicio
• Diseño del servicio: dimensionamiento de los recursos materiales y humanos necesarios
• Selección del personal
• Contratación
• Formación previa
• Mantenimiento del servicio; formación continua, control de la calidad del servicio

A continuación realizamos un breve resumen de algunos de los servicios que en la actualidad prestamos a nuestros clientes, a modo de casos prácticos aplicables a otras empresas.

• Servicio de Recepción y Atención Telefónica
• Back Office
• Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.)

1. Servicios de RecepciÓn y AtenciÓn TelefÓnica

En este caso el cliente tiene varias sedes físicas ubicadas en distintos lugares, cada una con su propia recepción.

Problema:
Debido a la variedad de sedes y prolongado horario de atención, la gestión de las incidencias debidas a enfermedad, vacaciones, permisos, etc.., así como la planificación y supervisión de los turnos, suponen una carga adicional para el departamento de recursos humanos, en un área de mucha visibilidad pero de poco valor añadido para nuestro cliente.

Solución:
Gestión externa, por parte de SMART, del Servicio de Recepción y Atención Telefónica, incluyendo:

• Selección de recepcionistas y telefonistas.
• Organización de horarios y turnos
• Cobertura total del servicio en caso de ausencias por enfermedad, vacaciones o permisos a través de nuevas incorporaciones o mediante la reestructuración de turnos.
• Gestión de altas en Sistema Red, contratos, prórrogas, nóminas, IT’s, accidentes laborales, permisos y maternidades.
• Gestión de Personal, solución a problemas y asesoramiento sobre cambios en el equipo orientados a una mejora continua a través de Evaluaciones del Desempeño.
• Formación específica orientada a las tareas que realizan en cada puesto.

2. Back Office

Nuestro cliente, una empresa que realiza numerosos proyectos en el sector de nuevas tecnologías, está ejecutando un proyecto integral, "llave en mano", para otra empresa, que implica la dirección y coordinación de varias áreas, entre ellas consultoría de sistemas, desarrollo de software, mantenimiento de equipos informáticos, etc.. Una de estas áreas, incluida en el proyecto integral, es la gestión de un departamento administrativo, con un alto número de personas, encargado de la resolución de incidencias, apoyo a la gestión comercial, y otras tareas administrativas.

Problema:
Este departamento, con su problemática particular, resulta de difícil encaje en la estructura organizativa y retributiva del cliente, por diversas razones:

• En general, este colectivo tiene perfiles, necesidades, nivel formativo, o expectativas laborales diferentes a las del resto de la plantilla. La irrupción de este colectivo en la plantilla del cliente supondría una considerable carga adicional para el departamento de recursos humanos del cliente.
• Se trata de un colectivo numeroso con un índice de rotación comparativamente superior a la plantilla del cliente, lo que exige un continuo proceso de renovación del personal.
• La integración de este personal en la plantilla supondría un coste económico considerable para el cliente, ya que su política retributiva está diseñada para un perfil más especializado, demandado y difícil de retener (y que constituye realmente su ventaja competitiva).
• Todo lo anterior se agrava si consideramos que el proyecto del cliente tiene una duración finita en el tiempo, lo que añadiría el interrogante de qué hacer con el personal en caso de finalización del contrato, ya que por sus características no podrían incorporarse a otros proyectos.

Solución:
Gestión externa, por parte de SMART, de este departamento administrativo, incluyendo:

• Selección permanente de nuevos candidatos. Las necesidades del servicio pueden requerir (y de hecho lo requieren) incorporaciones inmediatas, bien a tiempo parcial o completo, para solucionar incidencias puntuales o campañas específicas.
• Administración laboral en su sentido más amplio, incluyendo asesoría laboral, gestión de altas en Seguridad Social, contratos, prórrogas,  nóminas, IT’s, accidentes laborales, permisos y maternidades.
• Gestión de Recursos Humanos: Solución de problemas, seguimiento de carrera,  evaluaciones del desempeño, mejoras extrasalariales, y en general, actuaciones tendentes a asegurar la satisfacción y motivación de los empleados.
• Formación orientada a las tareas que realizan en el proyecto, así como a procesos de calidad y mejora continua.

3. Centro de atenciÓn a usuarios, cau

En este caso nuestro cliente es una empresa especializada en ingeniería informática, que ha implantado un programa de gestión en una Consejería de una Comunidad Autónoma fuera de Andalucía. El proceso de consultoría, diseño, programación e instalación del software ya ha sido llevado a cabo.

Problema:
Dicho programa tiene un elevado número de usuarios en toda la Comunidad Autónoma que no son expertos en informática. Se requiere pues un servicio de atención que ofrezca soporte a dichos usuarios. Este soporte, vía telefónica o telemática, debe ser prestado por personal que, al igual que en el caso anterior, muestra un perfil diferente de aquellos que lo han desarrollado e implantado. Por un lado la empresa de ingeniería no está especialmente interesada en prestar el servicio, pero por otro no le interesa dar entrada a una segunda empresa que preste el servicio de atención al usuario, por motivos evidentes de fidelización del cliente.

Solución:
Gestión externa, por parte de SMART, del C.A.U. Aunque el servicio se presta en las instalaciones de la Administración, nuestro cliente es la empresa de ingeniería, por lo que ésta mantiene en todo momento el control del proyecto y la relación con el cliente final. Nuestra responsabilidad incluye:

• Selección individualizada de perfiles informáticos y administrativos. Selección permanente de candidatos para sustituciones, puntas de trabajo, etc..
• Supervisión de la estructura y designación de coordinadores, siempre bajo el control final del cliente.
• Administración laboral en su sentido más amplio, incluyendo asesoría laboral, gestión de altas en Seguridad Social, contratos, prórrogas,  nóminas, IT’s, accidentes laborales, permisos y maternidades.
• Gestión de Personal, solución a problemas y asesoramiento sobre cambios en el equipo orientados a una mejora continua a través de Evaluaciones del Desempeño.
• Formación orientada a las tareas que realizan en cada Proyecto.